¿Llegas al aeropuerto, tu vuelo se retrasa o incluso se cancela? La compensación por retraso de vuelo es un tema importante que los viajeros deben conocer, especialmente cuando se trata de viajes de negocios. Ya sea debido al mal tiempo como la nieve, una alerta de seguridad o una huelga, hay muchas razones para los retrasos y cancelaciones de vuelos. Pero sea cual sea el motivo, significa que tiene que quedarse involuntariamente más tiempo en el aeropuerto antes de poder viajar a su destino o de regreso a casa. Además, puede tener derecho a una compensación por retraso de vuelo o un reembolso. Aquí hay algunas reglas importantes que lo ayudarán a asegurarse de que no se quede sin dinero y a aprovechar al máximo el tiempo extra ganado involuntariamente.

1. Conoce tus derechos

Desde obtener un reembolso por todos sus gastos de comida y bebida hasta conseguir un hotel o algún transporte alternativo, debe saber a qué tiene derecho. Por lo tanto, si su vuelo se cancela o se retrasa mucho, está protegido por el Reglamento de denegación de embarque (norma de la UE 261/2004 y reglamento derogatorio (CEE) n.º 295/91). A menos que se apliquen “circunstancias extraordinarias”, puede reclamar una compensación financiera por retraso de vuelo por vuelos cancelados o muy retrasados ​​por un total de:

250 € (210 £) para vuelos dentro de la UE de 930 millas o menos

400€ (£330) para vuelos entre 930 y 1.860 millas

600 € (500 £) para otros viajes (vuelos de larga distancia)

Se aplica a los vuelos de la UE, lo que incluye cualquier vuelo que salga o llegue a un aeropuerto de la UE con una aerolínea con base en la UE. Además, su compensación puede reducirse en un 50 % según la distancia del vuelo y la hora de llegada final cuanto cuesta el pasaje a estados unidos. Esto significa que la compensación reducida se aplica a los vuelos de corta distancia dentro de las dos horas, a los vuelos de media distancia dentro de las tres horas y a los vuelos de larga distancia dentro de las cuatro horas. Pero recuerde, la compensación por retraso de vuelo solo se aplica si es culpa de la aerolínea (es decir, no se aplica ningún caso fortuito, como catástrofes naturales, incluidos terremotos, volcanes, mal tiempo o disturbios políticos). Para reclamar una compensación por retraso de vuelo, simplemente escriba a su aerolínea indicando el número de vuelo, la fecha, la duración del retraso y el motivo del reclamo. A veces, las aerolíneas intentan ofrecerte vales como compensación por el retraso del vuelo, pero no tienes que aceptarlos y puedes solicitar un reembolso en efectivo. Si su aerolínea se niega a compensarlo, comuníquese con la Autoridad de Aviación Civil (CAA) para obtener apoyo y asesoramiento. Nótese que las fallas técnicas, salvo que resulten de hechos que, por su naturaleza u origen, no formen parte del ejercicio normal de la compañía aérea, no cuentan como circunstancias extraordinarias.

Entra en juego su derecho al reembolso, si la demora es de un mínimo de cinco horas. Debe obtener un reembolso dentro de los siete días, por el costo del boleto de avión, la parte del viaje no realizada y las partes ya realizadas, siempre que sean inútiles. Cuando corresponda, es posible que incluso tenga derecho al vuelo de regreso a su destino de salida lo antes posible o a un cambio de ruta junto con un reembolso.

Durante la interrupción del viaje, debe recibir asistencia de su aerolínea, que incluye alimentos, bebidas, dos llamadas telefónicas gratuitas, faxes o correos electrónicos, así como traslados de alojamiento y transporte desde y hacia el hotel, cuando corresponda. Esto es independientemente del motivo del retraso/cancelación.

2. Trabajo en red

Siempre es bueno hacer amigos, así que ¿por qué no aprovechar el tiempo de inactividad para ampliar su red? Trate de ver lo positivo de lidiar con los retrasos en los vuelos. Visto desde un nivel práctico, es posible que pueda compartir los costos, p. para un taxi a la ciudad. También ser amable con el personal del aeropuerto puede resultar útil. Especialmente en este tipo de situaciones, se encuentran con muchos clientes estresados ​​y hostiles, aunque la demora/cancelación no es culpa suya. Si eres amigable, es mucho más probable que te ayuden, tal vez incluso te den algunos consejos adicionales.

3. Irrumpir en las salas VIP de los aeropuertos

Aquellos de ustedes que vuelen en Business Class o sean miembros de programas de lealtad de aerolíneas corporativas o programas de viajero frecuente, ya estarán en la sala VIP disfrutando de una buena bebida y cacahuates. Es un ambiente mucho más tranquilo y relajado. Esta puede ser la mejor opción cuando tenga que esperar un vuelo retrasado. Pero si no vuela en clase ejecutiva ni es miembro de un programa de fidelización, tenga en cuenta que, en algunos casos, estos salones no son exclusivos y es posible que pueda acceder a ellos por una tarifa de alrededor de £ 20. Esto podría ser mucho más barato que obtener su comida y bebida en un bar del aeropuerto.

 

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